Inhoudsopgave
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Artikel 7 – Verplichtingen consument tijdens bedenktijd
- Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten
- Artikel 9 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping
- Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 11 – De prijs
- Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
- Artikel 13 – Levering en uitvoering
- Artikel 14 – Duurtransacties
- Artikel 15 – Betaling
- Artikel 16 – Klachtenregeling
- Artikel 17 – Geschillen
- Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
- Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Artikel 1 – Definities
- Aanvullende overeenkomst
- Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze door de ondernemer of door een derde op basis van een afspraak met de ondernemer worden geleverd.
- Bedenktijd
- De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument
- De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Dag
- Kalenderdag.
- Digitale inhoud
- Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
- Duurovereenkomst
- Een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
- Duurzame gegevensdrager
- Elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie toestaat.
- Herroepingsrecht
- De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Ondernemer
- De natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand
- Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Modelformulier voor herroeping
- Het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
- Techniek voor communicatie op afstand
- Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Randolfi Garden
Meerhoek 605, 5403 AC Uden
Telefoon: 06-39113793
E‑mail:
KvK‑nummer: 82388178
Btw‑identificatienummer: NL003677247B86
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven op welke wijze de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Voor zover naast deze voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
- Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige web‑omgeving. Bij elektronische betaling worden passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
- De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Op grond hiervan kan de ondernemer gemotiveerd een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
- Uiterlijk bij levering ontvangt de consument de volgende informatie op een duurzame gegevensdrager:
- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar klachten kunnen worden ingediend;
- de voorwaarden en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, dan wel de melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
- informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de prijs inclusief belastingen, eventuele afleveringskosten en de wijze van betaling/aflevering/uitvoering;
- de vereisten voor opzegging bij overeenkomsten met een duur van meer dan één jaar of onbepaalde duur;
- indien van toepassing: het modelformulier voor herroeping.
- In geval van een duurtransactie is bovenstaande bepaling slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten
De consument kan een koopovereenkomst gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het (laatste) product of (laatste) zending/onderdeel, of bij regelmatige levering: na ontvangst van het eerste product.
Bij diensten en digitale inhoud niet op materiële drager
De consument kan een dienstenovereenkomst of een overeenkomst voor levering van digitale inhoud gedurende minimaal 14 dagen ontbinden, ingaand op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd bij niet informeren
Indien wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet is verstrekt, verloopt de bedenktijd 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Bij latere verstrekking eindigt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst van die informatie.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking en hanteert/inspecteert dit slechts zoals in een winkel toegestaan is. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik, tenzij de ondernemer de vereiste informatie niet heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
- De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze.
- Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt dit aan de ondernemer (tenzij aangeboden wordt het zelf af te halen).
- Terugzending met alle toebehoren, bij voorkeur in originele staat en verpakking, conform duidelijke instructies.
- Risico en bewijslast van juiste en tijdige uitoefening liggen bij de consument.
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van terugzending, tenzij anders gemeld.
- Bij tussentijdse uitvoering van diensten/levering van nutsvoorzieningen tijdens de bedenktijd kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn indien hier uitdrukkelijk om is verzocht. Geen kosten wanneer wettelijke informatie ontbrak of niet uitdrukkelijk is verzocht te starten.
- Voor niet op materiële drager geleverde digitale inhoud gelden geen kosten indien niet uitdrukkelijk is ingestemd met de uitvoering binnen de bedenktijd en het verval van het herroepingsrecht niet is erkend en bevestigd.
- Bij herroeping worden aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
- Bij elektronische herroepingsmelding: onverwijld een ontvangstbevestiging.
- Terugbetaling van alle betalingen (incl. leveringskosten voor het geretourneerde product) binnen 14 dagen na melding van herroeping. De ondernemer mag wachten tot ontvangst van het product of tot aantoonbare terugzending.
- Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen en zonder kosten.
- Bij keuze voor duurdere dan standaardlevering hoeft het meerbedrag niet te worden vergoed.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Uitsluiting is mogelijk voor o.a.: producten/diensten met prijsgebonden marktfluctuaties, overeenkomsten tijdens openbare veilingen, volledig uitgevoerde diensten met voorafgaande instemming en erkenning verval recht, pakketreizen/personenvervoer, accommodatie met vaste datum (geen woonruimte), vrijetijdsbesteding met vaste datum, volgens specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke goederen, verzegelde hygiëneproducten na verbreking, onlosmakelijk gemengde producten, alcohol met uitgestelde levering, verzegelde audio-, video- en software na verbreking, kranten/tijdschriften (m.u.v. abonnementen) en digitale inhoud niet op drager bij voorafgaande instemming en erkenning van verval.
Artikel 11 – De prijs
Gedurende de geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens btw‑wijzigingen. Voor producten/diensten met prijzen die gebonden zijn aan marktfluctuaties kunnen variabele prijzen gelden; dit wordt vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan bij wettelijke bepalingen; daarna indien bedongen en met opzeggingsrecht voor de consument. Prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
De ondernemer staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en toepasselijke wet- en regelgeving. Eventuele extra garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De ondernemer betracht zorg bij ontvangst en uitvoering van bestellingen en aanvragen. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of on(volle)dige uitvoering ontvangt de consument uiterlijk binnen 30 dagen bericht en kan kosteloos ontbinden; reeds betaalde bedragen worden onverwijld terugbetaald. Het risico van beschadiging/vermissing berust bij de ondernemer tot bezorging aan de consument of aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
- Bij onbepaalde tijd: te allen tijde opzegbaar met max. één maand opzegtermijn.
- Bij bepaalde tijd: opzegbaar tegen einde van de duur met max. één maand opzegtermijn.
- Opzegging kan ten minste op dezelfde wijze als aangaan; geen beperkingen tot specifieke momenten.
Verlenging
Stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd is niet toegestaan, met uitzondering voor dag-/nieuws-/weekbladen en tijdschriften voor maximaal drie maanden met opzegtermijn van ten hoogste één maand. Voor onbepaalde duur: te allen tijde opzegbaar met max. één maand (drie maanden indien minder dan eenmaal per maand geleverd).
Duur
Bij duur van meer dan een jaar kan de consument na een jaar opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn, tenzij redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.
Artikel 15 – Betaling
Voor zover niet anders bepaald, dienen verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd of – bij ontbreken daarvan – binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij diensten: termijn start de dag na bevestiging.
Geen verplichting tot vooruitbetaling van meer dan 50% bij verkoop aan consumenten. Bij bedongen vooruitbetaling kan geen recht worden doen gelden voordat betaling heeft plaatsgevonden.
Consument meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld. Bij te late betaling kan wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn (maxima: 15% over €2.500; 10% over volgende €2.500; 5% over volgende €5.000; minimum €40). De ondernemer kan hiervan ten voordele van de consument afwijken.
Artikel 16 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure. Klachten dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend. Binnen 14 dagen na ontvangst volgt een reactie; bij langere verwerkingstijd wordt aangegeven wanneer een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht. Indien een klacht niet binnen redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden in onderling overleg wordt opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument duurzaam kunnen worden opgeslagen.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Aan:
Randolfi Garden
Meerhoek 605, 5403 AC Uden
E‑mail:
Ik/Wij* deel/delen u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende:
– de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
– de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
– de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroep/herroepen.*Besteld op*/ontvangen op*: [datum]
Naam consument(en): [naam/namen]
Adres consument(en): [adres]
Handtekening consument(en): (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
